Selamat datang di TUSAYO. Dengan mengakses, menggunakan, dan melakukan transaksi melalui website TUSAYO, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku di bawah ini.

1. Tentang TUSAYO

TUSAYO merupakan layanan penyedia dan penjualan kebutuhan pangan segar, seperti sayuran, buah-buahan, bumbu dapur, rempah-rempah, serta produk kebutuhan rumah tangga lainnya. TUSAYO berkomitmen menyediakan produk dengan prinsip "Segar, Bersih, Berkualitas".

2. Akun Pelanggan

Beberapa fitur dan transaksi di TUSAYO dapat memerlukan akun pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun, termasuk email, nomor telepon, kata sandi, dan informasi lain yang digunakan untuk mengakses akun TUSAYO.

Apabila terdapat aktivitas mencurigakan atau penggunaan akun tanpa izin, pelanggan diharapkan segera menghubungi TUSAYO melalui layanan bantuan yang tersedia.

3. Produk dan Ketersediaan

TUSAYO berusaha menampilkan informasi produk secara akurat, termasuk nama produk, foto, deskripsi, ukuran, berat, dan harga. Namun, karena sebagian produk merupakan produk segar dan alami, terdapat kemungkinan perbedaan ukuran, bentuk, warna, atau tampilan dengan foto yang ditampilkan di website.

Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila produk yang dipesan tidak tersedia, TUSAYO dapat menghubungi pelanggan untuk menawarkan penggantian produk atau melakukan penyesuaian pesanan.

4. Harga Produk

Harga yang tercantum pada website merupakan harga yang berlaku pada saat pelanggan melakukan pemesanan, kecuali terdapat kesalahan teknis atau perubahan harga yang belum diperbarui pada sistem.

TUSAYO berhak melakukan perubahan harga, promo, diskon, dan program penjualan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

5. Pemesanan

Pelanggan dapat memilih produk, menentukan jumlah yang diinginkan, memilih lokasi pengiriman, kemudian melanjutkan proses checkout dan pembayaran.

Pesanan dianggap berhasil setelah proses pemesanan dan pembayaran dinyatakan berhasil oleh sistem atau pihak pembayaran yang digunakan.

Pelanggan wajib memastikan seluruh informasi pesanan sudah benar, termasuk nama penerima, nomor telepon, alamat, produk, jumlah produk, dan catatan pesanan sebelum melakukan pembayaran.

6. Pembayaran

Pembayaran dilakukan menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada website TUSAYO. Pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran sesuai instruksi yang diberikan pada saat checkout.

Pesanan yang belum menerima pembayaran sesuai batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

TUSAYO tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran yang disebabkan oleh kesalahan pelanggan dalam memasukkan informasi pembayaran atau penggunaan metode pembayaran yang tidak sesuai.

7. Pengiriman

TUSAYO berusaha memproses dan mengirimkan pesanan sesuai jadwal pengiriman yang tersedia pada saat checkout.

Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh kondisi lalu lintas, cuaca, jarak pengiriman, ketersediaan kurir, kondisi operasional, serta keadaan lain di luar kendali TUSAYO.

Untuk menjaga kualitas produk segar, pelanggan diharapkan memastikan alamat dan nomor telepon penerima dapat dihubungi ketika pesanan dikirimkan.

8. Pemeriksaan Pesanan

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi dan kelengkapan pesanan segera setelah pesanan diterima.

Apabila terdapat produk yang kurang, rusak, salah, atau terdapat masalah pada pesanan, pelanggan dapat menghubungi TUSAYO melalui layanan bantuan dengan menyertakan informasi pesanan dan bukti yang diperlukan.

9. Klaim Produk

Untuk produk segar, klaim sebaiknya dilakukan sesegera mungkin setelah pesanan diterima.

TUSAYO dapat meminta pelanggan untuk memberikan foto atau video unboxing sebagai bukti kondisi produk saat pesanan diterima.

Klaim dapat ditinjau berdasarkan jenis masalah, kondisi produk, bukti yang diberikan, serta ketentuan yang berlaku pada saat transaksi.

10. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan sesuai status pesanan dan ketentuan yang berlaku di TUSAYO.

Setelah pesanan diproses, dikemas, atau diserahkan kepada kurir, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

11. Pengembalian Dana

Apabila pelanggan memenuhi ketentuan pengembalian dana, proses refund akan dilakukan sesuai metode pembayaran dan prosedur yang berlaku.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

12. Promo dan Diskon

Setiap promo, voucher, potongan harga, atau program khusus TUSAYO memiliki syarat dan ketentuan masing-masing.

Promo dapat memiliki batas waktu, kuota, minimum pembelian, wilayah pengiriman, atau ketentuan penggunaan tertentu.

13. Perubahan Pesanan

Perubahan produk, jumlah, alamat, atau informasi pesanan hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum diproses dan perubahan tersebut masih memungkinkan secara operasional.

14. Informasi Website

TUSAYO berusaha menjaga agar informasi pada website tetap akurat dan diperbarui. Namun, kesalahan teknis, kesalahan penulisan, gangguan sistem, atau informasi yang belum diperbarui dapat terjadi.

TUSAYO berhak memperbaiki kesalahan informasi, memperbarui konten, mengubah fitur, maupun melakukan pemeliharaan website apabila diperlukan.

15. Penggunaan Website

Pelanggan dilarang menggunakan website TUSAYO untuk melakukan aktivitas yang melanggar hukum, melakukan penipuan, mengganggu sistem, mencoba memperoleh akses tanpa izin, atau melakukan tindakan lain yang dapat merugikan TUSAYO maupun pelanggan lainnya.

16. Privasi Pelanggan

Informasi pelanggan yang diberikan kepada TUSAYO akan digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan, pembayaran, pengiriman, pelayanan pelanggan, serta kebutuhan operasional lainnya sesuai dengan Kebijakan Privasi TUSAYO.

17. Perubahan Syarat & Ketentuan

TUSAYO dapat mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, operasional, teknologi, maupun ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman Terms & Conditions TUSAYO.

18. Hubungi TUSAYO

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pesanan, produk, pembayaran, pengiriman, klaim, atau Syarat & Ketentuan TUSAYO, silakan menghubungi layanan pelanggan TUSAYO melalui kontak yang tersedia pada website.

Dengan melakukan pemesanan melalui TUSAYO, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.

TUSAYO — Segar, Bersih, Berkualitas.